¡Gracias por visitar Nutropical! En la sección abajo hemos intentado de contestar las preguntas mas comunes. Si no encuentra una respuesta a su pregunta, por favor contáctenos por email o por teléfono.

¿Cómo coloco una orden? Nuestros productos se pueden pedir en línea en cualquier momento vía nuestro carro de compras seguro de 128-bit SSL. También puede ordenar por teléfono entre las horas de 9:00 y 5:00 P.M. (hora del este) de lunes a viernes, marcando nuestro número gratuito: 1-877-267-6561. También puede enviar su orden por fax o correo usando nuestra forma de orden. Nuestro número de fax es: (201) 377-3636 y nuestra dirección de correo es: Nutropical LLC, 415 Harmon Cove Towers, Secaucus, NJ 07094. Le sugerimos a nuestros clientes que ordenen por nuestra pagina web por la conveniencia, la facilidad, y la rapidez.

¿Tengo problemas con mi orden, qué debo hacer? Si por cualquier razón experiencia problemas con su orden, contactenos por favor uno de nuestros representantes le resolvera el problem. Observe por favor que nuestro centro del servicio de atención al cliente está abierto del 9:00 al 5:00 P.M. (hora del este), lunes a viernes.

¿Recibiré una confirmación de pedido? Tan pronto que haga su orden, le enviaremos una confirmación vía email. Cuando su orden haya sido enviada, le mandaremos un email adicional con todo la información pertinente. Si por cualquier razón no haya recibido una notificación o confirmación de envio, contactenos por favor.

¿Cómo canceló/cambio mi orden? En la mayoría de los casos, las órdenes se reciben y se procesan inmediatamente. Todas las órdenes recibidas antes de la 1:00 PM (lunes-viernes) se envían el mismo día. Si necesita cancelar su orden por cualquier razón, contactenos por favor. Observe por favor que una vez que su orden haya sido enviada, necesitará seguir el procedimiento de vuelta del producto.

¿Acepta órdenes internacionales? Aceptamos órdenes internacionales pero reservamos el derecho de verificar y de rechazar cualquier orden que no pase nuestra auditoría de fraude. Sea por favor consciente que cada país tiene diferentes leyes de aduanas, así que es su responsabilidad de comprobar si hay restricciones de importación y pagar cualesquiera impuestos, tasas, tarifas y/o costos de aduanas que pueda ser debido. Aconséjese por favor que no reembolsaremos ninguna órdenes que sean confiscadas por aduanas. Si una orden es devuelto debido a las aduanas, usted recibirá un reembolso por cualquier producto que no se haya abierto, menos cualesquiera costos de envío contraídos. Observe por favor que ofrecemos seguro vía el correo de prioridad internacional (el correo de primera clase internacional no ofrece seguro). Las órdenes internacionales enviadas sin seguro que hayan sido perdidas o robadas, no seran reembolsadas por cualquier razón.

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¿Cuándo será enviada mi orden? Las órdenes recibidas antes de la 1:00 P.M. (hora del este) serán procesadas y enviadas el mismo día. Órdenes recibidas después de la 1:00 P.M. sera enviado en el día laboral siguiente. Generalmente puede esperar recibir su orden en 3 a 5 días laborales. No enviamos en fines de semana o días de fiesta. Las órdenes puestas el sábado o domingo serán enviadas el lunes. Reservamos los derechos de revisar cualquier orden que tenga una discrepancia.

Métodos y tarifas de envío en los E.E.U.U.Para las órdenes domésticas en los Estados Unidos enviamos vía el servicio postal de los E.E.U.U.. Nuestro coste de envío es $7.99. Los clientes que pidan productos con un valor mas de US$75.00 calificara para el envío gratuito (se aplica solamente a las órdenes dentro de los 50 Estados Unidos). Clientes de vez en cuando pueden recibir el envío gratutito y otras cupones de descuento como agradecimiento por la lealtad.

Envío internacional Para las órdenes internacionales enviamos vía el servicio postal de los E.E.U.U. Las cargas de envío para las órdenes internacionales variarán dependiendo de las tarifas cargadas por el USPS para su país específico. Le notificarán a la hora de pedir las tarifas que se aplicarán. Ofrecemos dos métodos del envío internacional: correo de primera clase internacional o correo de prioridad internacional. El correo de primera clase internacional es la menos alternativa costosa, pero no lleva seguro y tiene generalmente períodos de entrega más largos. El correo de prioridad internacional incluye seguro y un plazo de expedición mucho más rápido (normalmente dentro de 6 a 10 días laborales).

Generalmente no podemos garantizar una fecha de expedición específica debido a las altas ocasiones de inspección y debido a la variación de plazos de expedición de las agencias postales locales. Sea por favor consciente que las órdenes internacionales enviadas sin seguro que se pierdan o sean robadas no serán substituidas o reembolsadas por cualquier razón. También sea por favor consciente que cada país tiene leyes de aduanas diferentes, así que es su responsabilidad comprobar si hay restricciones de importación y de pagar cualesquiera impuestos, tasas, tarifas y/o costs de aduanas. Aconséjese por favor que no reembolsaremos ninguna órdenes que sean confiscadas por aduanas.

¿Envían a las direcciones de PO BOX o de FPO/APO? Enviamos a las direcciones militares de APO/FPO y a de PO BOX. Sea por favor consciente que las direcciones militares del APO y de FPO pueden durar para llegar debido a los atrazos del servicio postal militar. Para procesar órdenes de APO/FPO, en la comprobación incorpore por favor APO/FPO en el campo de la ciudad, la región aplicable en el campo del estado (AA/AE/AP) y su código postal de APO/FPO.

¿Cómo devuelvo un producto? Puede devolver la porción inusitada de cualquier producto por un reembolso completo en el plazo de 30 días (menos el envio y manejo). Para procesar su devuelta, envíenos por favor un correo electrónico o llame a nuestro número gratuito para pedir un “Número de Autorización de Devuelta.” Si usted está solicitando un permiso de devuelta vía correo electrónico, por favor segurese de incluir datas come NUMERO de la ORDEN, FECHA de la ORDEN, su NOMBRE, DIRECCIÓN, y TELÉFONO en el mensaje. Observe por favor que su “Número de Autorización de Devuelta” se debe escribir claramente en el exterior del paquete para el proceso de vuelta acelerado. En el acontecimiento raro que le hemos enviado el artículo incorrecto, lo substituiremos inmediatamente y cubriremos los costes de envío.

¿Que es el Programa de Envío Mensual?El Programa Mensual es un servicio especial que envía automáticamente su orden cada mes, de modo de que usted no tenga que preocuparse de pedir su producto. Porque muchos de nuestros productos se utilizan cada mes, el program de envio automatico es conveniente y sin molestia. Más importantemente, el Programa de Envio Mensual le ahorra dinero, con ENVIO y MANEJO GRATIS en la mayoria de los productos. Usted puede registrarse o cancelar el Programa Mensual en cualquier momento, simplemente contactenos por correo electrónico o por teléfono y uno de nuestros agentes le procesara la orden.

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¿Qué métodos de pago acepta? Aceptamos las tarjetas de credito y debito incluyendo: Visa, MasterCard, American Express y Discover vía nuestro sistema seguro de 128-bit SSL. También aceptamos cheques, órdenes de dinero, y transferencias bancarias para las órdenes domésticas e internacionales.

¿Cuándo cobraran mi tarjeta de crédito?El cobro de la tarjeta de credito es normalmente procesado cuando se pone la orden. Órdenes recibidas antes de la 1:00 P.M. (lunes-viernes) sera enviada el mismo día. Órdenes recibidas después de 1:00 P.M. sera enviada el día laboral siguiente. En el acontecimiento raro que un artículo se haya acabado, le notificaremos inmediatamente y no le mandaremos la cuente a la tarjeta de crédito hasta que se haya envíado el producto.

¿Por qué no está aceptando mi tarjeta de crédito? Hay muchas razones por cual una transacción de tarjeta de crédito haya fallado. Su tarjeta pudo haber expirado, alcanzado su límite, o el procesador de la tarjeta de crédito tiene dificultades técnicas. Si tiene culaquier problema con su tarjeta, contactenos inmediatamente y un representante le ayudara.

¿Cómo cancelo mi orden y pagos del Programa de Envio Mensual? Para cancelar una cuenta de Envio Mensual contactenos por favor vía email o nuestro numero telefonico gratutito. Si se esta commuincando por email, por favor incluir su NÚMERO de ORDEN, NOMBRE, DIRECCIÓN, y TELÉFONO en el mensaje.

¿Carga algun impuesto sobre ventas? No cargamos impuestos sobre venta para los artículos que caen bajo categoría de “suplementos dietéticos.” Para el resto de las categorías de productos (tales como productos de cuidado de piel), cobramos impuestos sobre venta del 7% unicamente para los artículos enviados a New Jersey. Para los artículos imponibles, los impuestos sobre venta se computan automáticamente en productos y costes de envío según los requisitos del estado de New Jersey.

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¿Qué garantías ofrecen? En Nutropical ofrecemos una garantia de satisfaccion de 100%. Si no esta satisfecho con nuestros productos por caualquier razón, le devolveremos su dinero. Nuestra garantía es válida por 30 días y excluye gastos de envío y manejo. Para ver nuestra declaración de garantía, por favor haga click aqui. Para mas dettales por favor visite nuestra secccion de Términos & Políticas.

¿Esta segura mi información? En Nutropical todas las ordenes son procesadas sobre una línea segura usando encripción de 128-bit Secure Sockets Layer (SSL). El SSL es un sistema de codificación probado, que cifra automáticamente datos sensibles antes de que se transmita sobre el Internet. Protegemos toda la información de cuenta poniéndola en una porción segura de nuestro servidor. Como otra garantía a nuestros clientes, proporcionamos una garantía publicada por IdAuthority, de aseguramiento de la identidad del Website de $100.000,

¿Cuál es su política de privacidad? Nos adherimos a las mayores niveles de la privacidad y ninguna información personal que recojamos será negociada, alquilada, vendida o compartida de otra manera con cualquier persona fuera de Nutropical LLC. Para detalles adicionales, vea por favor nuestrosTérminos & Políticas.

¿Cómo canjeo un código de cupón o de promoción? Para canjear un código de cupón o de promoción, introduzca por favor el código en el campo indicado al comenzar el proceso de compra. Si el cupón o promoción se ha expirado o no corresponde al artículo que esta comprando, nuestro sistema no aceptará el código. Si tiene culaquier problema con un codigo, contactenos inmediatamente y un representante le ayudara.

¿Por qué hay límites en algunos programas promocionales? Para proporcionar el valor mayor a todos nuestros clientes, ponemos límites en ordenes de promociones especiales, cupones o descuentos estacionales. Periódicamente ofrecemos descuentos especiales para nuestros clientes como un agradecimiento.

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